这段时间，在衢州综合保税区内，衢州港建供应链公司等一批外向型企业相继入驻，正忙着开展进出口相关业务。

“所有手续都由服务专员全程代办，仅6个工作日就完成了全部入区手续。”衢州港建供应链公司相关负责人李洪陶深有感触，“在当前复杂的外部形势下，这样的服务效率给我们带来的助力是无法用金钱衡量的。目前公司保税业务规模已突破1亿元。”

近年来，衢州市在为企业排忧解难的同时，牵引推动了一系列改革举措，创新实施“亲清半月谈”“企呼我应”“企业亮灯日”“为企业办实事”等机制，持续打造更优的营商环境。随着各项改革进入深水区，政府面临的涉企问题范围更广、层次更深，这对政府服务提出了更高要求。

营商环境没有最优、服务企业没有尽头。怎么让企业有更强的获得感？作为衢州市工业经济的主平台，衢州智造新城给出的答案是：问题发现更主动、问题解决更高效、问题转化更务实。

走访园区企业，动态掌握企业经营情况，收集企业需要解决的困难，是衢州智造新城一线工作人员的日常。

当前，企业反映的问题多来自12345热线、政企通、“亲清半月谈”等平台，多为“送上门”的诉求。对于一线干部而言，不仅要精于解决问题，更要善于发现问题，变被动解决为主动服务。

此前，受冷空气南下影响，园区天气变化大，衢州智造新城白沙企业社区网格员在巡查中发现一家企业的50余辆新车露天停放。考虑到强对流天气带来的短时强雷电、冰雹、大风等情况，社区立即协调工业集团向企业免费开放慧谷产业园地下停车场两天，避免车辆因极端天气受损。目前，通过扎实的企业基础数据信息，白沙企业社区建立露天仓储、低洼厂房等6类企业清单，针对风险点建立动态台账，今年以来已提前处置防汛、消防隐患等30余起。

位于高新片区的拓烯二期项目，厂房建设装修与设备调试正在加快推进。衢州智造新城建设中心工作人员在走访中，根据以往经验敏锐预判到项目投产后可能出现电力超容问题，当日便组织团队赶赴现场踏勘，认真摸排各工期节点的用电需求，量身定制科学合理的电力配套设计与施工方案。正因为提前预判到了企业可能遇到的问题，及时研究制定针对性措施，该项目不仅高效办结从实地踏勘、方案落地到电力增容审批的全链条事项，更提前一个多月完成项目红线外电力配套土建工程，为项目后续投产用电提供了保障。

企业难题往往牵涉多部门、多环节，高效解决的关键在于打破壁垒、凝聚合力。

完善的公共配套是企业项目投产前必不可少的一环。然而在现实中，水电气热等基础设施分属不同部门管理，多头对接、重复施工等问题常常给企业带来困扰。

面对这一问题，高新企业社区党委牵头，联动市水业、市能源、智造公安等7个党组织成立“水电气热环”红色领航联合服务队。通过建立联席会议制度、整合企业报装信息，实现“一个诉求、多方联动”，彻底改变企业多头对接、重复施工的困局。此外，联合服务队在现场踏勘及施工时，各方共享施工方案，最大程度确保一次开挖、施工及修复。目前，该服务队已累计处置各类响应46个，企业综合办事跑腿次数减少40%，平均缩短项目工期20%。

“一个诉求、多方联动”机制在跨区域难题解决中同样得到充分体现。上月，衢州市天能工具有限公司反映其厂房后沿铁路线的排渠因长期未有效清理，杂草淤泥严重淤积，排水功能基本丧失，一旦发生强降雨，渠水极可能倒灌厂区。

经现场勘查，该排渠地处衢州智造新城与衢江区行政交界，且紧贴铁路安全保护区，清淤施工将涉及多方权责。依托“一个诉求、多方联动”的工作机制，衢州智造新城迅速牵头联合属地力量、铁路监护人员、专业施工队组建现场工作组开展清淤工作，仅用一周时间便完成了300米排渠的清淤任务。此外，天湖企业社区和相关部门同步建立定期巡查机制，从源头防范类似渠道淤积问题发生。

“有感”的服务，不仅解决眼前一事，更致力于根除一类问题，为企业发展创造更优环境、更好条件。

在衢州智造新城高新社区，工作人员一次例行走访发现了浙江利化科技新材料有限公司的困境：因生产工艺微调，新建控制室位置与规划图纸存在10多厘米的偏差。这看似微不足道的误差，却让企业面临拆除重建、订单延迟交付的危机，潜在损失高达450万元。

了解情况后，衢州智造新城企业综合服务中心第一时间组织资规分局、执法分局、应急管理局、建管部等部门现场勘查、联合会商。基于安全评估与第三方二次图审，各部门达成共识，提出按现状调整总图的解决方案，避免了企业大拆大建。

利化科技项目验收难题的成功化解，成为宝贵样板。衢州智造新城迅速总结经验，主动对接相关部门，明确此类因轻微施工移位导致的验收问题，不再需“一事一议”，可直接参照共性问题清单处置。目前，衢州智造新城深入摸排辖区企业后，浙江天洲车轮有限公司等7家企业项目，因施工导致轻微偏差引起的验收问题，均已得到解决。

在衢州智造新城，这种以一件事推动一类事解决并非个例。综保区服务促进中心系统梳理4大类保税业态落地流程，联动11个部门实现信息实时共享、问题即时解决；为解决浙江昇晖新蓝景新材料科技有限公司专业技术人才招聘难的问题，衢州智造新城将“家门口”招聘集市打造成常态化服务机制，通过精准定位行业和岗位，成功将“大海捞针”式的盲目寻觅，转变为供需两端的精准对接。

当政府服务变得更主动、更高效，当好的做法形成固定制度，才能让企业有更强的归属感和获得感。今年上半年，衢州智造新城“企呼我应”平台共受理诉求81个，已全部办结，有效处置率和满意率均达100%；各企业社区服务中心共走访企业4200余家次，靠前服务解决各类问题494个。